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理赔服务

7×24小时 理赔救援

7×24小时理赔服务热线400 779 7711,方便客户出险后第一时间报案。

第一时间 报案查勘

出险后请及时拨打理赔热线:400 779 7711或向保险公司报案,客服会在第一时间通知保险公司,并提醒客户相关注意事项,必要时协调现场查勘。

协助整理理赔材料

接到客户报案后,第一时间通知客户准备所需资料,做好理赔准备。

全程协赔 定期追踪

客户在理赔过程中有任何疑问,都可获得理赔专家的协助,减少因失误或不当操作给索赔带来的麻烦。期间将随时了解理赔进度,并督促理赔结案和协助催付赔款,之后将为客户建立理赔服务档案,让您从容应对生活中的风险。

小额代赔 贴心关爱

当客户合理损失在1000元以下时,可直接代付赔款。

代请律师 真诚服务

出现理赔纠纷时,应客户需求会协助客户代请律师诉讼。

理赔流程

理赔指南

  • 货运保险理赔
理赔流程
1、出险后:客户出险后如要求慧保网协助理赔,我们的理赔专员将在第一时间和客户取得联系,协助客户进行报案并为后续索赔准备好资料。
2、索赔中:在理赔期间慧保网会随时保持和保险公司理赔人员的联系,为客户争取最有利的理赔结果,解决客户在理赔中的各种疑问。
3、理赔后:理赔结束后及时通知客户查询理赔金是否到账,如有问题,将及时联系保险公司。并随之帮助客户建立理赔档案,做好下一步保险规划,让您从容应对生活中的风险。
理赔材料
货运保险理赔申请资料对照表
理赔案件类型 理赔所需资料 资料及各代码说明
货物损失 1、2、3、4、5、6、7、8 1、保单或保险凭证正本;
2、运输契约,如提单、运单和邮单等;
3、发票;
4、装箱单、磅码单;
5、检验报告;
6、海事报告摘录或海事声明书;
7、货损货差证明;
8、索赔清单。
理赔案例
被保险人:

何先生,在中国货运保险网为公司的货物投保了国内公路货物运输综合险。

事故描述:

辉煌娱乐2014-07-23,何先生来电报案:称到达目的地,发现货物(配电柜)破损变形。

事故描述:

辉煌娱乐2014-07-23,接到客户的报案,中国货运保险网已提醒客户对于受损货物进行拍照,不要清洁签收;并向物流公司索取货损证明。随后向人保公司进行报案,人保公司已受理。

2014-07-24,中国货运保险网理赔人员与客户联系,已联系人保理赔员邱老师,其称由于此案损失不大,就不需要安排查勘,先让客户提供下报损清单,购销合同,价值证明,数量证明,运单等资料,其会将详细理赔资料发给客户的。中国货运保险网已将上述资料发给客户,让其准备。

辉煌娱乐2014-07-26,何先生已将上述电子档资料发给人保邱老师,询问是否安排寄送。

由于未看到人保人员回复客户,中国货运保险网理赔人员就直接电话联系人保邱老师,其称需让客户将小额快赔处理表填写被保险人账户及盖上其公章,并提供公司三证寄送至保险公司。

辉煌娱乐2014-07-26,中国货运保险网理赔员将小额快赔处理表发给客户,并告知客户如何填写,并让其将相关资料寄送至人保公司。

2014-07-26下午,客户表示资料已准备好,马上安排寄送。

辉煌娱乐2014-07-30,中国货运保险网理赔人员与人保邱老师联系,询问资料是否收到,现在情况如何。其称资料已收到,目前正在审核中。

2014-07-31,邱老师发邮件称:根据保单及运单情况,保险金额54211.37元,数量12,其中1件受损,54211.37/12=4517.61元。另外,保单约定免赔为损失金额的5%,因此实际赔付金额是:4517.61-4517.61*0.05=4291.73。

2014-07-31,将上述情况反馈给客户,客户表示理解。告知人保公司尽快结案处理。当天人保邱老师回复:此案已结案处理,最晚8月5号赔款会到账。已反馈给客户。

2012-08-04,中国货运保险网电话询问客户,赔款是否到账,其称已收到赔款。此案可以结案处理。

理赔结果:

2012-08-04,中国货运保险网发邮件询问客户,赔款是否到账,其称已收到赔款。此案可以结案处理。

理赔电话及单证下载

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